고객센터
공지사항
| 출근후 제일먼저 할일 |
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| 안녕하세요. 하루의 시작은 기계상닷컴입니다. 어려운 상황에서도 제조업과 유통업에 종사하고 계시는 회원 여러분들께 응원의 인사를 드립니다. 고객사와 상담을 하다보면 의외로 자사 홈페이지에 관심을 많이 갖지 못하시는 경우를 자주 접합니다. 인터넷을 이용하고 계시다면, 그리고 홈페이지를 가지고 계시다면 여러분은 가만히 앉아서 지속적으로 영업 비용을 지출하고 있다고 할 수 있습니다. 이 비용은 업체에 따라 다르긴 합니다만, 어떻게 활용하느냐에 따라 투자대비 수익률을 높일 수는 있습니다. 최근 고객사와 상담을 위해 홈페이지 통계를 조사해본 결과, 고객사 홈페이지에 올라온 고객 문의나 견적문의를 확인하지 못하신 경우가 적지 않다는 점을 알게 되었습니다. 자사의 홈페이지를 자주 방문하지 못하시는데다가, 홈페이지 게시판에 글을 올려서 문의하는 경우는 단순히 가격을 물어볼 때가 많아 실제 구매가 성사되지 않기때문에 자연스레 소홀해지게 됩니다. 하지만 운영팀은 다른 제안을 드립니다. 별다른 홍보를 하지 않아도, 웹사이트가 정상적으로 운영되고 있다면 일 2~30명이 홈페이지에 접속하게되고, 제품 2~3건을 본다면 4~50건의 조회를 기록하게 됩니다. 정확한 수치가 아니더라도 적어도 귀사의 로고나 회사이름이 30회 이상 구매 고객 또는 잠재고객에게 노출되는 것입니다. 이 고객들에게 귀사가 어떤 회사인지를 보여주는 것은 실 구매가 일어나는것만큼이나 중요합니다. 더군다나 제품에 대한 관심을 가지고 문의를 했다면 어렵게 얻은 기회를 잃어서도 안된다고 생각합니다. 귀사의 홈페이지에 고객센터를 운영하고 계시다면, 매일 아침 출근하셔서 차 한 잔 하시면서 고객의 문의가 들어온게 있는지 꼭 체크해보시기 바랍니다. 실제 거래는 이렇게 단순 문의에서 시작될거라고 믿습니다. |
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